• 我要如何申请退款？
• 申请退款的条件是什么？
• 我的退款在哪里？退款申请获批准已超过七天了，我尚未收到退款。
• 我想为我很久前购买的产品申请退款，但是似乎不行。我应该怎么办？
• 我的退款申请被拒绝了。我可以申述吗？
• 我购买了一款游戏，但该游戏随后就打折了。我可以申请退款再重新以折扣价格购买吗？
• 我申请退款的次数有限制吗？
• 如果我申请了一款游戏的退款，那么我的蒸汽平台个人资料里的游戏时间和成就会被删除吗？

我要如何申请退款？

所有退款申请都需要在 help.steamchina.com 上提交，以便处理。

请参见我们的要如何申请退款一文，来了解具体步骤。

申请退款的条件是什么？

对于游戏时间不超过 2 小时（包括在线、离线与共享库游戏时间）、购买时间不超过 14 天的任何游戏，在通过 help.steamchina.com 提交申请后，Valve 都会进行退款。即使您不符合上述条件，您也可以提交退款申请，我们将酌情处理。

我的退款在哪里？退款申请获批准已超过七天了，我尚未收到退款。

批准的退款可能最多需要7 天时间方能显示于您的账户中。但是，对国际支付方式的退款可能需要更久的时间。如果 7 天后仍未见到您的退款，请与您的银行直接联系，询问您的账户中是否有未处理的退款。

请注意：自购买之时起的 24 小时内，若退款申请获得批准，原始交易将被取消，您的银行账单中的支付将被移除。在此情况下，您的银行对账单上将不会显示退款。此过程最多需要 10 天的时间，且国际支付方式的处理时间各不相同。

若您仍然无法找到您的退款，请检查您最近的购买历史记录。您也许已将该款项用于购买了其他物品！

我想为我很久前购买的产品申请退款，但是似乎不行。我应该怎么办？

如购买明显超过自购买之日起 14 天的退款时间限制，不符合退款要求。

我的退款申请被拒绝了。我可以申述吗？

如果您认为对您的退款申请处理有误，请在 help.steamchina.com 上再提交一份申请。新的申请将由另一名 Valve 员工进行审理。

我购买了一款游戏，但该游戏随后就打折了。我可以申请退款再重新以折扣价格购买吗？

可以。

如果您尚未申请退款，请先确认您符合退款条件；若符合条件向客服提交退款申请。

请注意获批准的退款可能最多需要 7 天的处理时间。

我申请退款的次数有限制吗？

您可以为任何数量的符合要求的购买申请退款。

如果我们发现您在滥用系统，我们保留撤消您访问此功能的权利。

如果我申请了一款游戏的退款，那么我的蒸汽平台个人资料里的游戏时间和成就会被删除吗？

不会。您的个人资料中的游戏时间与成就将不会被删除。