对于任何游戏时间不超过 2 小时、购买时间未超过 14 天的游戏，在通过 help.steamchina.com 提出退款申请后，蒸汽平台均会进行退款。就算不符合以上退款条件，您也能提交退款申请；我们的客服人员会依据情况进行审核。

更多信息以及关于退款申请的疑难解答，请参考常见退款问题。

手把手步骤说明

1. 前往蒸汽平台客服系统（help.steamchina.com），然后登录您的蒸汽平台帐户。
2. 登录后，点击“蒸汽平台消费”。
3. 找到您想要退款的购买物品，然后点击它。
   
   若您的欲申请退款的项目不在清单上，意味着它超出了退款范围，不符合退款资格。
4. 选择您在产品中遇到的问题。
5. 接下来，点击“我想申请退款”。
6. 填完并提交申请表格。
7. 点击下拉菜单来选择蒸汽平台钱包或是原支付方式。
8. 完成后您会收到一封申请成功提交的电子邮件确认信。

常见问题

• 我的退款申请被通过了，但是我没有看到退款款项。我的钱呢？
• 我的退款申请被拒绝了。我可以对这个处理发起异议吗？
• 我恰好在游戏打折前购买了游戏。我能退款或是以折扣价重新购买游戏吗？
• 购买物品的退款次数有限制吗？
• 为什么我不能为很久以前购买的物品退款？